No importa cual Laptop usted compre. Nuestra Garantía le asegura que su compra estará libre de dificultades y será respaldada por nuestras opciones de actualización y devolución.

La Garantía de USAnotebook.com aplica a cada uno de nuestros laptops remanufacturados. Las partes y la mano de obra están cubiertos por el período especificado en nuestra página al momento de la compra. Además, con algunos laptops seleccionados, usted tiene la opción de adquirir una Garantía extendida.

El periodo de Garantía estándar para la mayoría de los laptops remanufacturados de USAnotebook.com es de 6 meses para mano de obra y 3 meses para sus partes y componentes, al no ser que se especifique de otra manera en la factura o en la página de información del producto al comprarlo.

El periodo de Garantía está descrito en su factura y, lo que es más, la Garantía es efectiva no desde el momento en que Usted coloca su orden de compra, sino desde el momento en que recibe su laptop.

Cada uno de los laptops remanufacturados que sale de nuestros talleres ha sido evaluado rigurosamente. Esto incluye un examen extensivo de todos sus componentes de hardware, un completo diagnóstico de funcionamiento y desempeño, así como una inspección de su estado cosmético, finalizando con una profunda limpieza para asegurarnos de que tiene su mejor presentación.

Adicionalmente, muchos de nuestros laptops remanufacturados cuentan con la Garantía del fabricante al momento de su compra, lo que siginifica que Usted puede obtener asistencia técnica directamente del fabricante. Sólo basta con que pulse con el apuntador de su computadora en el botón marcado “Más Info” junto a la descripción del producto en nuestro website para confirmar si el laptop de su interés cuenta aún con Garantía del fabricante.

Para mayor seguridad, puede ir al website del fabricante y verificar con el número de serie de su laptop (ubicado en la parte inferior del mismo), si aún cuenta con su Garantía. De ser así, por favor tenga en cuenta que durante este periodo remanente, Ustede debe contactar directamente al fabricante para sus consultas o reclamos.

De cualquier forma, Usted cuenta con nuestra Garantía por el periodo descrito anteriormente en el caso de que la Garantía del fabricante llegara a expirar antes de tiempo.

COMO PEDIR SERVICIO BAJO LA GARANTÍA:

Para solicitar servicio bajo el periodo de garantía con USAnotebook.com, simplemente envíenos un correo electrónico o contáctenos al teléfono 954-781-3882 en los Estados Unidos.

Una vez que usted se comunique a nuestra área de garantías,intentaremos remediar su problemática vía telefónica, pues en muchos casos, la solución es simple y está a su alcance, sin embargo, si determinamos que su unidad requiere Servicio, le emitiremos un número de RMA (por sus siglas en inglés Return Material Authorization) .

No podemos procesar ninguna solicitud de servicio bajo garantía, si antes Usted no ha obtenido un número de RMA. Todos los laptops que se reciban en nuestros talleres sin este número, podrían ser devueltos y Usted probablemente se vería en la necesidad de reenviar su laptop nuevamente.

Debe considerar que los gastos de envío para reclamos por Garantía, corren por su cuenta y que estos gastos no son reembolsables.

Usted puede utilizar cualquier servicio de envíos para devolver su laptop a nuestro taller y mientras más rapido lo recibamos, más pronto lo podemos reparar. Sugerimos que utilice un transportador que ofrezca la opción de seguimiento (o tracking) del envío para su propio beneficio y seguridad.

CÓMO ENVIAR SU LAPTOP:

Por favor, siga las siguientes instrucciones para enviar su laptop de regreso a nuestros talleres de una manera segura:

• Empaque el laptop incluyendo todos sus accesorios, preferiblemente en la caja en que lo recibió originalmente. Debe asegurarse de que haya suficiente material de protección envolviendo el aparato y sus accesorios.
• Escriba visiblemente el número de RMA en el exterior de la caja, pues no aceptamos envíos sin un número de RMA y entonces podría ser devuelto.
• Contacte a su servicio de transporte o mensajería y siga atentamente sus instrucciones. Sugerimos que utilice los servicios de FedEx, UPS o DHL pues estas compañías le proveerán con números de rastreo (tracking) para el seguimiento de su envío.
• Cerciórese de asegurar su laptop por el valor de compra original pues es su responsabilidad que recibamos el laptop sin nigún daño físico y, si llegara a extraviarse o dañarse durante el envío, el seguro es la ÚNICA forma que usted tendrá para tener recibir un reembolso.

Una vez que recibamos su laptop, éste será evaluado y probado específicamente por el problema previamente descrito por Usted. Queda a nuestra discrección decidir si lo vamos a reparar o a reemplazar por otra unidad, así como a sus respectivas partes y accesorios.

Estimamos que el proceso de solución del reclamo por Garantía puede tomar un máximo de 72 horas desde el momento en que recibamos su equipo en nuestro taller.

Una vez que el servicio de Garantía ha sido efectuado, le enviaremos de vuelta su laptop vía UPS-Ground (dentro de los Estados Unidos) o DHL (hacia Latino América), el costo del servicio de envío será asumido por nuestra cuenta, no teniendo cargo extra para usted. Sin embargo, es importante que usted considere cualquier costo adicional por concepto de Aduana y/o Impuestos de reingreso a su país de residencia, estos costos adicionales deberán ser cubiertos por usted.

Un laptop que se envía desde fuera de los Estados Unidos hacia nuestra dirección en Pompano Beach, podría ser enviado bajo la modalidad "en garantía", lo que podría facilitar el reingreso del laptop reparado o cambiado, por lo que sugerimos verificar ésta opción con un agente autorizado.

Si usted requiere utilizar un servicio de entrega de mayor rapidez, nosotros solo estariamos cobrandole la diferencia que existiera con el costo de servicio por tierra. Además, si usted o su empresa tienen cuenta propia con alguno de estos servicios de mensajería (FedEx, UPS, o DHL), puede darnos la información pertinente para realizar el envío con cargo a su cuenta.

La garantía de USAnotebook.com, no cobija ningún accesorio o periférico conectado al laptop, excepto aquellos que fueron entregados junto con el laptop al momento de su compra-venta. De igual manera, no somos responsables por la información y/o software, incluyendo si el sistema operativo si éste es diferente del que hemos preinstalado en su laptop al momento de la compra-venta. El usuario es responsable de realizar el respaldo de su información antes de envíar su equipo a garantía. USAnotebook.com no se hace responsable de nigún daño físico que el laptop pueda sufrir luego de que usted lo haya recibido.

Siempre hacemos lo posible para asegurarnos de que la batería de su laptop funciona sin problemas antes de enviárle su equipo. Si por alguna razón la batería no funciona al momento de recibirla, gustosamente la reemplazaremos, según las condiciones de envío antes mencionadas. Tenga en cuenta que USAnotebook.com no puede garantizar un período específico de duración de ninguna batería, por lo que le sugerimos leer las instrucciones al respecto en nuestra sección de "Preguntas Frecuentes".

POLÍTICA DE MEJORAS A SU SISTEMA:

Entendemos que en ocasiones sus necesidades varían y por ello el laptop que usted ya ha adquirido necesite mejoras y/o actualizaciones. Cuando éste sea el caso, no dude en comunicarse con nosotros para examinar sus posibilidades, pues basándonos en el tiempo que haya transcurrido desde que realizó la compra de su laptop con nosotros, podríamos calcular el valor actual y recibirlo como crédito para su futura compra. Tenga en cuenta que aplican las mismas condiciones de envío anteriormente descritas.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN:

Confiamos que estará muy satisfecho con la compra de su laptop, y que podría referirnos con sus familiares y amigos. Si por alguna razón usted deseara devolver su laptop dentro de los siete (7) días siguientes a la fecha de la factura, existen dos posibilidades:

• Devolución por Crédito:
  Si no desea recibir un crédito, el procedimiento y condiciones son las mismas del punto anterior con la diferencia de que podríamos aplicar una cuota de manejo y realmacenamiento (restocking fee) equivalente al 20% del valor del laptop. El reembolso estará basado en el valor del laptop únicamente y no incluye costos de envío. Para cualquier devolución, por favor tenga en cuenta los siguientes puntos:
• Devolución por Reembolso:
  Si no desea recibir un crédito, el procedimiento y condiciones son las mismas del punto anterior con la diferencia de que podríamos aplicar una cuota de manejo y realmacenamiento (restocking fee) equivalente al 20% del valor del laptop. El reembolso estará basado en el valor del laptop únicamente y no incluye costos de envío.

Para cualquier devolución, por favor tenga en cuenta los siguientes puntos:

• Los costos de envío no son reembolsables.
• Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del Cliente.
• El crédito será aplicado únicamente luego de haber verificado que hemos recibido el laptop en la misma condición en la que le fue enviado.

Para terminar, queremos reiterar que nos esforzamos para proveer a nuestros Clientes un nivel de servicio que sea totalmente satisfactorio, pues aún si se tratára de devoluciones por garantía, reembolso o mejoras, usted recibe nuestro más alto nivel de compromiso y atención. Respaldamos nuestros productos y estamos comprometidos a proveer el mejor servicio posible.